FAQ


  • preciso ter cadastro na SeMexe?

Sim. Para que os produtos também fiquem disponíveis na sua lojinha individual e para a divisão das comissões após a venda será necessário realizar cadastro completo na SeMexe com seu endereço e com o mesmo cpf da conta bancária para a qual você sacará os valores das suas vendas.

  • como faço para anunciar um produto?

Tem produtos esportivos que não usa mais? Bikes, acessórios, novidades, antiguidades, vintage e etc? Se você tem interesse em ganhar com isso, tá no lugar certo, vem comigo:

- clique em "quero vender";

- Faça o seu login;

- decida a categoria de seu produto no site;

- complete os dados do anúncio: título, descrição, marca, cor;

- dê seu preço ao produto (lembre-se das taxas do site);

- insira o peso (para envio nos correios);

- escolha a forma de envio, e não se esqueça do seguro contra extravio.

depois, é só enviar. seu anúncio passará pela nossa curadoria, e logo deverá ser publicado no site.

  • Quais as regras de anúncio?

nossa equipe de curadoria avalia não só as fotos do produto, mas também algumas características do anúncio. para garantir a publicação, tome nota dos pontos abaixo:

- não divulgue seus dados pessoais (celular, e-mail, redes sociais, conta bancária, etc.);

- palavras de baixo calão/sentido dúbio são rejeitadas;

- não coloque foto montagem e marca d’água;

- não use fotos de outros vendedores ou retiradas da internet;

- fotos sem foco ou com iluminação ruim podem ser reprovadas;

- réplicas são irregulares e não são aceitas;

- somente anuncie produtos disponíveis para envio imediato.

  • Como editar meu anúncio?

Acesse o seu painel de vendedor no menu> Painel de vendas

vá em produtos, selecione produtos

clique na engrenagem e em editar

  • Por que meu produto está aguardando moderação?

o enjoei tem uma equipe de curadoria que avalia todos os anúncios enviados para o site. em um prazo máximo de 72h úteis, você receberá um feedback por e-mail.

  • Como desativar meu anúncio?

Acesse o seu painel de vendedor no menu> Painel de vendas

vá em produtos, selecione produtos

no Status troque para desativado

  • Quais as regras de comentários nos anúncios?

temos um manual de boas maneiras para comentários em anúncios. ele vale para perguntas e respostas em publicações do site. veja só o que não fazer:

- falar palavrão ou usar linguajar ofensivo. seja respeitoso.

- fazer cotação de frete ou trocar dados de entrega. o frete é tabelado e calculado com base no sistema dos correios e trasportadora.

- enviar dados pessoais (de qualquer tipo) ou solicitar dados do vendedor.

- fazer menção à concorrência ou combinar a venda por outro canal. preserve sua segurança!

- combinar troca de produtos. o site não trabalha com trocas.

  • como procurar produtos ?

para encontrar o produto que está procurando, utilize a barra de busca disponível no topo do site. nela, você pode procurar por produtos ou lojas

  • meu produto já foi vendido e continuo recebendo perguntas e ofertas.

provavelmente no momento do cadastro o produto foi anunciado com mais de uma unidade, podendo ser vendido mais vezes. nesse caso pedimos que vá ao seu painel de vendedor no menu> Painel de vendas

vá em produtos, selecione produtos no Status troque para desativado

  • quais as formas de pagamento?

temos 2 formas de pagamento: cartão de crédito (Visa, Mastercard, Hiper, Elo, American Express, Diners e Hipercard) e boleto bancário, para cada caso temos regras de uso.

IMPORTANTE:

o pagamento nunca deve ser feito diretamente ao vendedor.

o pagamento do vendedor é liberado depois que o recebimento é confirmado.

quais as regras para pagamento com cartão de crédito?

são elas:

- as compras feitas com cartão de crédito podem ser parceladas em até 12 vezes.

- o sistema/banco pode demorar em torno de 3 dias úteis para identificar/liberar o pedido nessa opção, enquanto isso é feito, seu pedido fica com status "em análise".

não se preocupe que esse procedimento é padrão e você sempre é avisado.

a gente tem regras de segurança para compras no cartão de crédito.

quais as regras para pagamento com boleto bancário?

ao gerar um pedido na opção boleto bancário, o comprador tem 2 dias úteis para efetuar o pagamento.

- não há como regerar o boleto se o prazo vencer. :(

- compras com boleto podem demorar até 4 dias úteis pro sistema/banco identificar/liberar o pedido, enquanto isso é feito, seu pedido fica com status "em análise".

ENVIOS

preciso apresentar uma declaração de conteúdo na hora do envio?

por conta de uma determinação dos correios, todas as postagens devem ser acompanhadas de uma discriminação de conteúdo. esse documento está anexado no arquivo da sua etiqueta de envio disponibilizada no seu menu de vendas.

  • quando recebo a indenização dos correios?

quando um objeto é perdido no fluxo postal ou roubado durante a entrega dos correios, o enjoei abre uma reclamação junto à empresa solicitando a localização do produto ou pagamento de indenização do valor declarado na postagem. depois de analisada a reclamação, os correios farão o pagamento da indenização na conta do enjoei, e assim que identificarmos o valor na nossa conta faremos a transferência ao vendedor (após contato do mesmo conosco).

o prazo para abertura de reclamação junto aos correios é de no máximo 90 dias. é responsabilidade do comprador e vendedor acompanhar a entrega e avisar o atendimento imediatamente caso ocorra algum problema na entrega.

  • meu pedido foi perdido no fluxo postal.

durante o processo de entrega dos correios, é possível que produtos sejam perdidos no fluxo postal. ainda assim, o item poderá ser encontrado e encaminhado para o endereço do destinatário. nesse caso, será necessário registrar uma reclamação junto à empresa pedindo mais informações.

o prazo para abertura de reclamação junto aos correios é de no máximo 90 dias, é responsabilidade do comprador e vendedor acompanhar a entrega e avisar o atendimento do enjoei imediatamente sobre problemas na entrega. após esse prazo, não conseguiremos registrar novas reclamações.

depois de aberta a reclamação, há um prazo de análise estabelecido pelos correios, porém você poderá acompanhar todo o processo após a solicitação enviada.

  • quais as formas de envio do site?

quando você anuncia na SeMexe, escolhe entre duas opções de envio: Envio ou retirada no local.

retirada no local: ideal para produtos de grande porte. nela, usuários deverão combinar um local para entrega do produto. aconselhamos que nessas condições, o vendedor peça para o comprador confirmar o recebimento no ato da entrega para liberar o seu pagamento.
o que é o seguro contra extravio?

o seguro contra extravio garante a indenização do valor pelo qual o produto foi vendido, caso aconteça algum problema durante a entrega dos correios. para contratá-lo, faça-o diretamente na agência dos correios

se seu produto tem valor inferior a R$50,00, não é necessário contratar o seguro: esse é o valor da cobertura automática dos correios.
para produtos de valor superior a R$50,00, recomendamos que contrate o seguro para garantir a indenização do valor integral do item. o custo desse serviço é correspondente a 1% do valor da mercadoria negociada reduzido em R$50,00.

  • meu pedido está sem atualização de rastreamento.

Você precisa entrar manualmente e colocar o código para que apareça para todos.

  • a embalagem é responsabilidade do vendedor?

a responsabilidade e cuidado com a embalagem de envio do produto é sempre de quem realiza a postagem. separamos algumas dicas dos correios aqui.

  • vendi como frete, mas quero entregar em mãos.

por questões de segurança, não recomendamos que faça isso. enviando com a etiqueta plp, você garante que o recebimento será confirmado automaticamente assim que os correios atualizem o status de "entrega efetuada".

se ainda assim você tiver interesse em entregar em mãos, peça para o comprador confirmar o recebimento no momento da entrega. assim, seu pagamento será agendado.

  • postei o produto, mas ele continua "aguardando envio".

Entre na página do pedido e coloque o número de confirmação dos correios

  • vendi como entrega em mãos, mas o comprador é de outra cidade/estado.

não é possível alterar a forma de entrega de um produto já vendido. por questões de segurança, recomendamos que os usuários sempre sigam a forma anunciada: dependemos da confirmação do comprador para liberar qualquer pagamento.
se você tiver interesse em enviar o produto mesmo assim, terá que arcar com os custos de postagem.

  • como alterar meu endereço depois da compra?

a alteração do endereço de entrega só pode ser feita antes de fechar a compra. depois de gerada a etiqueta de postagem, não conseguimos fazer nenhuma mudança nela.

PAGAMENTOS

  • existe alguma taxa ?

para utilizar o Moip é cobrada uma taxa de R$0,99 centavos em saques com valores até R$150,00 (cento e cinquenta reais). Saques acima desses valores são gratuitos.

  • o valor que consta na minha conta Moip.

Aqui aparecem todos os valores das suas vendas antigas já recebidas via moip. o valor que conta pra saque está em "disponível para saque".

  • como alterar a conta bancária para os próximos saques?

a conta cadastrada pode ser corrente ou poupança.

caso você tenha cadastrado errado sua conta, ou queira realizar a troca da conta,
você só precisa realizar o saque novamente, neste momento vamos pedir pra você confirmar a conta
nessa hora você consegue editá-la :)

  • já paguei com boleto e o pedido está em análise.

para compras efetuadas com boleto bancário, a identificação de pagamento pode levar 4 dias úteis para acontecer, por conta do tempo de comunicação do banco e processamento a transação. quando estiver tudo certo, você receberá um e-mail confirmando a aprovação do pedido.

  • posso sacar meus créditos para conta bancária?

pode sim! esse valor poderá ser sacado normalmente

  • por que minha compra foi reprovada?

para saber por qual motivo exato de sua compra ter sido cancelada, contate a administradora do seu cartão ou o atendimento do moip.

caso conste o valor da compra em sua fatura online por mais de 7 dias úteis, mesmo havendo cancelamento da compra na análise, fale com a sua operadora de cartão de crédito.

  • quanto eu recebo por minhas vendas?

Na SeMexe, você tem os seguintes descontos:

- 15% de comissão

já disponibilizamos esse valor nas informações do pedido, como "valor líquido".

não se esqueça que em saques com valores até R$150,00 no Moip, é cobrado uma taxa de R$0,99 (noventa e nove centavos).

mas fique tranquilo, para saques gratuitos basta acumular seus valores acima de R$150,00.

  • como criar uma conta moip?

o moip é o nosso parceiro responsável pelas transações financeiras feitas aqui no site. você pode encontrar mais informações sobre o site aqui.

para criar a sua conta moip sem custo algum, é só criar uma conta de vendedor e já criamos ela para você.

  • já paguei com cartão e o pedido está em análise ou reservado.

suas compras feitas com cartão de crédito podem levar até 3 dias úteis para serem aprovadas, isso ocorre por conta da analise de pagamento do banco emissor do seu cartão em conjunto com o nosso parceiro de pagamentos, o moip.

assim que for concluída a análise, você receberá um e-mail de aviso sobre a aprovação da compra. :)

  • paguei e minha compra continua em análise. por quê?

compras com boleto podem demorar até 4 dias úteis pro sistema/banco identificar e compras com cartão podem demorar até 3 dias úteis. quando o pagamento for confirmado, você será notificado por email.

  • não consegui pagar o boleto dentro do prazo. posso gerar um novo?

não é possível gerar um novo boleto com outra data de vencimento. se vc perder o prazo o produto volta pra lojinha dentro de 7 dias úteis após a reserva e vc pode tentar comprar novamente.

mas é importante sempre estar atento ao prazo. após 2 boletos vencidos sem pagamento essa modalidade fica bloqueada.

  • quais cartões são aceitos para pagamento?

são aceitas as bandeiras visa, mastercard, hiper, elo, american express e diners.

:)

  • quando eu recebo o pagamento por minha venda?

ocorre em até 30 dias corridos após a data de confirmação de recebimento do produto pelo comprador, desde que tenha passado o prazo de 15 dias da venda do produto.

  • meu boleto venceu. e agora?

após o vencimento do seu boleto, não é possível realizar o pagamento. Depois 7 dias úteis o produto voltará para o site, e você poderá realizar a compra novamente.

  • não encontrei meu banco na lista de bancos aceitos pelo site.

pra receber o seu pagamento contamos com a opção de transferência para a conta moip. você só vai precisar de uma conta moip com o mesmo e-mail que está cadastrado aqui no site e dados bancários de alguém de sua confiança que possua uma conta bancária disponível.

  • qual o prazo para aprovação do saque?

SAQUES PARA CONTA MOIP:
• o primeiro saque leva até 72h para ser liberado.
• caso você já tenha sacado para moip anteriormente, o pré agendamento é feito em até 24h.

  • já paguei o produto mas ele continua "aguardando recebimento".

o status "aguardando recebimento" indica que seu pagamento já foi identificado, mas o produto ainda não foi enviado. entre em contato com o vendedor para mais informações sobre a postagem. :)

  • errei meus dados de conta bancária.

se você cadastrou errado sua conta, ou quer realizar a troca da conta bancária cadastrada,
você só precisa realizar o saque novamente, no momento do saque vamos pedir pra você confirmar sua conta bancária e nesse momento você conseguirá editá-la :)

  • como alterar a forma de pagamento?

depois que a compra é confirmada, não há como alterar a forma de pagamento.

  • posso parcelar depois que a compra foi finalizada?

o parcelamento deve ser selecionado antes que a compra seja finalizada. após a confirmação de compra, nenhuma alteração na forma de pagamento é possível.

CADASTRO

  • como criar minha conta?

pra comprar e vender com a gente, você precisa criar uma conta fazendo um cadastro pessoal e intransferível.

VIA FACEBOOK

ao escolher essa opção, todos os seus dados informados no facebook passam a ser os seus dados no enjoei também (nome, e-mail e senha).
bem rápido e prático. ;)

CRIAR CONTA

por aqui vamos precisar de:
- nome completinho (nome e sobrenome)
- e-mail
- senha

em seguida, vá lá no seu e-mail confirmar a criação da conta enjoei clicando no link que enviamos para finalizar a primeira parte do cadastro.

REGRAS DE CADASTRO

- a confirmação do cadastro é imprescindível e deve ser feita o quanto antes.
- não pode, de jeito nenhum, passar informações pessoais (e-mail, telefone,dados bancários, redes sociais, etc...) ou impróprias no perfil.
- o pagamento de vendas e reembolsos dependem das informações inseridas no cadastro.
- o CPF deve ser o mesmo CPF do titular da conta bancária para recebimento de vendas.
- por segurança o CPF cadastrado não pode ser alterado.
- não é possível realizar o cadastro em nome de pessoa jurídica (razão social, CPNJ, etc...)
- o e-mail só pode ser alterado pelo usuário dentro do menu configurações. é importante que esse e-mail esteja ativo, pois é através dele que você receberá todas as notificações do site.

  • como completar e personalizar seu perfil

COMPLETANDO O CADASTRO

- após clicar no link que enviamos por e-mail > vá em seu menu > cadastro

- CPF deve ser o mesmo cadastrado em sua conta bancária para eventuais pagamentos e reembolsos, saiba mais aqui)
- telefone
- endereço (onde suas comprinhas vão chegar e de onde seus enjoos vão sair)

pronto! depois disso venda e compre à vontade. a casa é sua!

COMO ALTERAR OS DADOS DE CADASTRO?

errou alguma coisa? mudou de telefone? de endereço?
é muito importante deixar seu cadastro sempre atualizado.

para fazer alterações de cadastro> vá eu seu menu > cadastro

você pode modificar a maioria dos dados por lá

  • esqueci minha senha

REDEFINIÇÃO DE SENHA

- esqueceu sua senha ou não consegue acessar sua conta? siga esses passos:
clique em "ESQUECI SENHA" na página de login.
- digite o email de cadastro e clique em enviar
- vamos te enviar um email com o assunto: Instruções para reinicialização de senha
- clique no botão "redefinir senha"
- então você será direcionado para o site e poderá escolher uma nova senha

por motivos de segurança, a senha só pode ser reiniciada pelo próprio usuário.

COMO EXCLUIR MINHA CONTA?

- para cancelar a sua conta você precisa de uma mãozinha da nossa equipe de atendimento. envie uma solicitação para info@semexe.com

  • como redefinir minha senha?

por segurança só o usuário consegue alterar a senha.

logado no site vá em seu menu> cadastro. no campo da senha informe a atual e a alteração. em seguida é só confirmar.

caso tenha esquecido sua senha basta clicar abaixo do campo de login em "esqueci minha senha" e informar seu endereço de email. o link de redefinição será enviado para o email de cadastro e vc poderá criar uma nova.

  • como excluir meu cadastro no enjoei?

em nossa central de atendimento te ajudamos com isso. entre em contato conosco e escolha o assunto "configurações da conta".

  • como alterar meu cpf?

por questões de segurança não alteramos o CPF no cadastro. caso você não tenha vendas/compras em aberto, você pode remover sua conta e criar uma nova com seu cpf correto :)
caso você tenha alguma transação em aberto, entre em contato conosco.

colocar aqui